FAQ Rifò

Domande Frequenti

Prodotti e produzione

+ A partire da quali materiali sono confezionati i prodotti rifò?

Utilizziamo delle fibre rigenerate di cotone, lana cashmere, lana e polietilene per realizzare i nostri vestiti. Ogni nostro capo ha una sua propria composizione che puoi trovare nella scheda prodotto. Ogni nostro prodotto rispetta sia l’uomo che l’ambiente.

+ Chi confeziona i prodotti rifò?
  • Tutti i nostri prodotti sono confezionati a Prato, nel raggio di 30 km (il raggio del distretto tessile di Prato.
  • I nostri accessori invernali sono confezionati da Daniele e le sue bravissime artigiane.
  • I nostri maglioncini sono fatti a Quarrata da Lena e suo marito, una maglieria storica del nostro territorio.
  • I teli e gli scialli sono realizzati da Giovanni, Katiusha e tutto il loro team, una tradizione che si tramanda da generazioni.
  • Le t-shirt sono confezionate a Poggio a Caiano da Andrea che fa Jersey da una vita, la sua passione da sempre.
+ Come mantenere i prodotti rifò?

Un consiglio di lavaggio è fornito sull'etichetta della composizione di ogni nostro capo.
Ti invitiamo a promuovere il lavaggio a basse temperature (massimo 30 gradi), in un breve ciclo e ad asciugare i vestiti all'aria aperta.
Qui puoi trovare maggiori dettagli di ogni prodotto.

+ Quali capi vi posso donare?

Al momento raccogliamo solo capi in 100% cashmere, speriamo di poter lanciare la raccolta anche sui jeans a breve.
Qui puoi trovare maggiori dettagli sulla raccolta.

+Dove posso lasciare i miei vecchi capi?
Rifò lavora in collaborazione con le associazioni che si occupano della raccolta.
Se lo desideri, puoi lasciare i vestiti che vuoi dare al cassonetto giallo più vicino a te!
A seconda delle loro condizioni, possono essere rivenduti nei negozi dell'usato, usati come panni o rigenerati in fibre.
Ti ringraziamo in anticipo per il tuo contributo.

Spedizione e resi

+ Quanto tempo serve per la spedizione?

Il tuo ordine viene registrato nel nostro software non appena il pagamento viene effettuato e viene anche inviato al nostro servizio clienti che si attiva per prepararlo.
I tempi di consegna variano da 2 a 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell'ordine.

+ È possibile richiedere una confezione regalo?

Si, certo, lo potrai segnalare nelle note al momento dell’ordine.
Nel periodo natalizio (novembre-dicembre) tutti gli ordini vengono consegnati con confezione regalo.

+ Posso seguire il mio ordine?

Una e-mail personalizzata ti verrà inviata durante la spedizione del tuo pacco.
Troverai un codice che ti permetterà di seguire il suo percorso.

+ Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Sarai avvisato del giorno e dell'ora di passaggio della consegna via SMS.
Se al momento non sei presente, puoi chiedere di averlo depositato presso un partner commerciale vicino a te.

+ In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo!

+ Come funziona la vostra politica di resi?

Puoi scambiare gli articoli in una nuova e mai indossata condizione o effettuare una richiesta di rimborso entro un periodo di 14 giorni dal ricevimento del pacco scrivendo direttamente a ciao@rifo-lab.com.
Dovrai specificare i motivi del reso o del cambio.
Tutte le spese di spedizione del reso sono a carico di Rifò.

Account Rifò

+ Sono obbligato a creare un account rifò per fare l’ordine?

No, non è un obbligo - è comunque consigliato.
Infatti, ti permetterà di trovare la tua storia più velocemente, modificare i tuoi indirizzi e tracciare il tuo pacco online.
Se desideri creare il tuo account dopo aver effettuato un ordine, non esitare a inviarci un'email all'indirizzo ciao@rifo-lab.com.

+ Come posso modificare il mio ordine o il mio indirizzo di spedizione?

Una volta che l'ordine è stato convalidato, non è possibile modificarlo o cancellarlo.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo: ciao@rifo-lab.com.

Distribuzione

+ In quali negozi si trovano i prodotti Rifò?

I prodotti Rifò si trovano adesso in circa 50 negozi tra Italia, Giappone, Francia, Germania, Belgio, Svizzera, Austria, Irlanda.
Scrivici pure a ciao@rifo-lab.com per sapere dove si trova il negozio più vicino a te.

+ Sono un negozio, vendete i vostri prodotti anche ai negozi?

Si, certo, non ci sono minimi di quantità e facciamo sia programmato che pronto. Puoi scriverci a ciao@rifo-lab.com per richiedere maggiori informazioni.

+ È possibile acquistare nel vostro negozio in Piazza Ciardi 23 a Prato?

Si, assolutamente, nel nostro negozio a Prato che si chiama Agorà potrai trovare tutti i prodotti disponibili e potrai usufruire di uno sconto del 10% se lo raggiungerai in bicicletta.

Orari:

  • Dal lunedì al venerdì: 10-19
  • Sabato: 15-19

Acquisto di gruppo

Condividere i nostri valori conviene! Organizzati con amici, parenti, vicini, colleghi e risparmia, approfittando delle condizioni agevolate per gli acquisti di gruppo e/o per gli acquisti oltre una certa soglia.
Sono valide per gli ordini effettuati tramite nostro e-commerce con spedizione a un unico destinatario.

Sugli acquisti effettuati online che superino un certo importo, offriamo:

  • lo sconto del 15% per ordini pari o superiori a 500 euro *
  • lo sconto del 20% per ordini pari o superiori a 1000 euro *

L’agevolazione vale solo per gli acquisti online effettuati e conclusi via shop.
Le spese di spedizione a un unico destinatario sono incluse.

Lo sconto è aperto a tutti:

  • singoli acquirenti che raggiungano la soglia minima d’ordine;
  • gruppi di acquisto solidale formali e informali, associazioni;
  • gruppi di persone, colleghi, conoscenti, vicini o amici che vogliano godere delle agevolazioni riservate agli acquisti collettivi.

Prima dell’acquisto ti consigliamo di contattarci a ciao@rifo-lab.com per richiedere il coupon di sconto.

Pagamenti

+ Quali mezzi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, MasterCard e anche American Express. Puoi anche finalizzare il tuo ordine con Paypal o bonifico bancario.

+ Quanto ci vuole per l'addebito del mio ordine

Una volta che l’ordine è stato eseguito, ti verranno addebitati di solito in 24h-48h dopo l’ordine.